50个帮助你赢得信任、减少误解的实用习惯
前言“我明明已经很努力了，为什么日本人还是和我保持距离？”“我每天认真工作，却总觉得得不到认可。”“日本人都很友善，但我始终猜不透他们真正想表达什么。”如果你曾经有过这样的想法，那么请放心，你并不是唯一一个。许多来到日本生活、工作或留学的外国人，都经历过类似的困惑。很多人最初会认为：“是不是因为我的日语还不够好？”其实，很多时候，真正的问题并不是语言本身。而是沟通方式（Communication Style）的不同。在日本，人们不仅重视说了什么（What you say），也非常重视如何表达（How you say it）。在你的国家里，也许非常自然的一句话、一个动作，在日本却可能被理解成完全不同的意思。并不是因为你做错了什么。而是因为不同文化，对同一种行为会有不同的理解。这正是跨文化交流中最容易发生误解的地方。不过，请不要担心。你并不需要变成日本人。也不需要放弃自己的文化和价值观。只要了解一些日本社会中比较常见的沟通习惯，你会发现：
与日本人聊天变得更加轻松；
同事更愿意与你合作；
工作更容易获得信任；
更容易交到日本朋友；
在学校、公司以及社区的人际关系也会更加顺利。
当然，并不是所有日本人都完全一样。就像任何国家一样，每个人都有不同的性格、成长背景和沟通方式。本书介绍的是许多日本人在日常生活和工作中常见的沟通特点，而不是绝对的规则。希望你能把这本书，当作一份帮助自己理解日本文化的实践指南。理解这些文化差异，并不是为了改变自己。而是为了减少不必要的误会，让彼此都能更轻松、更自在地相处。当你越来越了解日本的沟通方式后，你会发现：生活，其实可以轻松很多。工作，也会更加顺利。人与人的距离，也会一点一点缩短。让我们一起开始这段旅程吧。
第1章为什么在日本，“会沟通”比“会说日语”更重要？很多外国人来到日本后，都会有这样的疑问：“为什么日本人总是不把话说清楚？”刚开始的时候，这确实容易让人感到困惑。也许你会想：“为什么不能直接说‘可以’或‘不可以’呢？”其实，这与日本社会非常重视的一种价值观有关——人与人之间的和谐（和谐的人际关系）。在很多情况下，日本人会尽量避免让对方难堪，也不希望因为一句话破坏彼此的关系。因此，他们常常会选择比较委婉的表达方式，而不是直接拒绝。当然，这并不代表所有日本人都是如此。每个人都有不同的性格和表达习惯。不过，在工作、学校以及正式场合，这种沟通方式确实比较常见。理解这一点，你会发现很多曾经觉得“奇怪”的对话，其实都变得容易理解了。
为什么日本人喜欢委婉表达？举一个简单的例子。如果有人邀请同事一起吃饭。很多国家的人可能会直接回答："今天没空。""不好意思，我不想去。"这样的表达既直接，也不会让人误会。但是在日本，很多人可能会说："下次吧。"我再考虑一下。"最近有点忙。这些回答，并不一定是在拒绝你。有时候，他们是真的很忙。但有时候，也可能是在委婉地表达："这次就先不了。日本人通常希望，即使拒绝别人，也尽量不要让对方觉得尴尬。因此，他们更倾向于使用比较柔和的说法。
对话示例你：下周一起去吃饭吧？日本同事：谢谢，下次吧。很多外国人会继续问：那下下周怎么样？其实，这时候，对方有可能已经是在礼貌地拒绝了。当然，也有可能真的只是时间安排不上。那么，我们应该怎样判断呢？关键不是只听对方说了什么。而是要结合：
表情；
说话的语气；
当时的场合；
以及你们之间的关系。
这些信息放在一起，才能真正理解对方想表达的意思。
什么是“读空气”？很多来到日本的人，都听过一句话：“要会读空气。”日语叫做：空気を読む（くうきをよむ）如果按照字面翻译，就是：“阅读空气”。当然，它并不是让你真的去观察空气。真正的意思是：观察周围的气氛，并考虑自己的行为是否适合当前的环境。例如：开会的时候，大家都认真听领导讲话。如果有人一直玩手机。虽然没有人一定会批评他。但是不少人心里可能会觉得：“是不是不够认真？”再比如：你准备去问同事一个问题。可是你发现：他正在接电话；桌上还有很多文件；看起来十分忙碌。很多日本人会选择：“等他忙完以后再问。”这就是一种“读空气”的表现。它并不是一种神秘的能力。而是一种站在别人角度思考问题的习惯。
哪些行为最容易让人误会？很多外国人其实非常认真。但是，由于文化不同，一些很普通的行为，也可能被别人误解。例如：
很少微笑；
别人说话时没有回应；
很少点头；
一直低头看手机；
不主动提问；
回答特别简短。
在很多国家，这些都很正常。但是在日本，有些人可能会想：“是不是不高兴？”或者：“是不是不愿意聊天？”事实上，也许你只是害羞。或者还不习惯说日语。因此，适当地做一些简单回应，会让别人更容易理解你的想法。比如：
「好的。」
「谢谢。」
「我明白了。」
点点头；
微笑一下。
这些小小的动作，往往比复杂的日语更有效。
今天就可以开始的五个小习惯想让沟通变得更顺利，并不需要立刻拥有流利的日语。你可以先从下面五件小事开始：① 等对方把话说完，再回答。② 听别人讲话时，适当地微笑或点头。③ 把“谢谢”和“不好意思”说出口，而不是只放在心里。④ 不懂的时候，主动询问，而不要猜测。⑤ 保持自然、放松的态度。这些看起来很简单。但是，坚持这样做，你会发现，日本人与你交流时，会越来越轻松，也越来越愿意信任你。
本章总结来到日本以后，很多人都会发现：日本人与其说重视“说了什么”，不如说更重视**“让别人有什么感受”。**这并不是要求你改变自己。也不是要求你放弃自己的文化。而是希望我们能够理解：不同文化，会有不同的沟通方式。只要愿意多观察一点、多理解一点，就能减少很多不必要的误会。你不需要成为日本人。你只需要学会理解日本。当你理解了这一点，日本的生活、人际关系以及工作，都会变得轻松许多。下一章，我们将进入职场与日常生活，看看哪些沟通习惯最容易影响别人对你的第一印象，以及如何一步一步建立信任。
第2章在日本，哪些沟通方式更容易赢得信任？信任，并不是靠漂亮的日语建立的很多人认为：“等我的日语变得更流利，日本人自然就会信任我。”其实，事实并非完全如此。当然，语言能力很重要。但是在日本，人们往往更重视一个人的工作态度、沟通方式，以及是否能够为别人着想。也就是说，即使你的日语还不够完美，只要沟通方式得体，依然可以赢得他人的信任。那么，日本人通常会关注哪些细节呢？下面这些习惯，在工作和日常生活中都非常重要。
1. 主动打招呼一句简单的问候，看似普通，却能迅速拉近人与人之间的距离。例如：早上好。您好。辛苦了。（日语：お疲れさまです）尤其是在公司里，主动向同事打招呼，会让别人觉得：“这个人很容易相处。”如果只是低着头走过去，即使没有恶意，也可能让别人误以为：“是不是不太愿意交流？”所以，不需要很大的声音。一句简单的问候，就已经足够。
2. 认真倾听别人说话很多外国人在交流时，喜欢一边听，一边准备自己的回答。这种习惯并没有错。但是，在日本，很多人更希望：先把话完整说完。因此，当别人讲话的时候，不妨：
看着对方；
适当地回应；
偶尔点点头。
这样能够让对方知道：“你正在认真听我说。”
3. 不懂就问不少外国人担心：“如果一直问，会不会觉得我能力不好？”其实，在很多日本公司，情况正好相反。如果什么都不问，却做错了事情，反而更容易影响别人对你的评价。例如可以说：不好意思，可以再说明一次吗？或者：为了确认一下，我这样理解对吗？这种表达，会让人觉得：你认真、负责，也愿意学习。
4. 学会表达感谢感谢，不只是放在心里。更重要的是说出来。例如：谢谢。真是帮了我大忙。谢谢您的指导。这些简单的话，会让别人感受到你的真诚。久而久之，也更愿意帮助你。
5. 守时，就是尊重别人在日本，守时不仅仅是时间观念，更是一种礼貌。如果约好下午两点见面。很多日本人都会提前五分钟左右到达。如果真的来不及，一般也会尽早联系对方。例如：不好意思，我可能会晚十分钟。提前说明，比什么都不说要好得多。
6. 回答别人时，给予适当回应想象一下：你认真解释了一件事情。对方却一直没有任何反应。是不是会怀疑：“他有没有听懂？”因此，日本人在聊天时，经常会有一些简单回应。例如：是的。原来如此。我明白了。这些回应，并不是打断别人。而是在告诉对方：“我一直在认真听。”
7. 不要轻易打断别人如果别人还没有说完，就急着发表自己的意见。在一些国家，这代表积极参与讨论。但是在日本，有时候却会被理解为：“没有耐心。”因此，等对方说完，再表达自己的想法，会让交流更加顺畅。
8. 遇到错误，坦诚面对没有人不会犯错。真正重要的是：犯错之后怎么办。如果因为自己的失误影响了别人，可以坦诚地说：非常抱歉。然后再补充一句：以后我会注意。很多日本人都会更加看重你的态度，而不是这次失误本身。
9. 学会换位思考在日本，有一句很重要的观念：先想一想，对方会怎么想。例如：发送信息之前，可以想一想：现在是不是对方最忙的时候？提出请求之前，可以想一想：现在方便吗？这种习惯，会让别人感受到你的体贴。
10. 真诚，比完美更重要很多外国人担心：“我的日语不好。”其实，大多数日本人并不会要求外国人说得像母语一样。相反，他们更欣赏的是：
愿意学习；
有礼貌；
态度认真；
真诚沟通。
一句带着笑容的："我还在学习日语，请多关照。往往比流利却冷淡的表达，更容易获得好感。
本章小建议如果你希望别人信任你，不需要一下子改变很多。每天坚持一个小习惯就足够了。今天主动问候一个人。明天多说一句谢谢。后天认真听完别人说的话。这些看似不起眼的小事情，慢慢累积起来，就会成为别人对你的印象。而信任，也正是在这些细节中一点一点建立起来的。
本章总结很多人来到日本后，会把注意力全部放在学习日语上。其实，真正影响人与人关系的，往往不是语言本身。而是：
是否认真倾听；
是否守时；
是否懂得感谢；
是否愿意学习；
是否考虑别人的感受。
这些沟通习惯，不仅适用于日本，在世界任何地方，都能帮助你建立更好的人际关系。在下一章，我们将进入日常生活，看看那些看似普通，却最容易因为文化差异而产生误解的生活习惯，以及如何轻松避免这些误会。
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